Инструменты и шаблоны

Готовые инструменты для структурирования ваших идей и планирования запуска. Каждый инструмент содержит практические шаблоны и чек-листы.

Бриф клиента
Структурированный шаблон для сбора информации о клиенте и его потребностях. Помогает понять боли, цели и контекст использования.
Раздел Вопросы
Основная проблема Что мешает достижению цели?
Текущие решения Как решают проблему сейчас?
Желаемый результат Что хочет получить клиент?
Критерии успеха Как измерить результат?
Карта интервью
Гайд для проведения глубинных интервью с потенциальными клиентами. Включает открытые вопросы и техники активного слушания.
  • Вводные вопросы для установления контакта
  • Основные вопросы о проблемах и потребностях
  • Уточняющие вопросы для детализации
  • Вопросы о текущих решениях
  • Заключительные вопросы о готовности к действию
Матрица функций продукта
Инструмент для приоритизации функций продукта по важности для клиента и сложности реализации. Помогает определить MVP.
Сложность Высокая важность Низкая важность
Высокая Фаза 2 Не делать
Низкая MVP Фаза 1
Важно Сложно
Календарь тестов
Шаблон для планирования и отслеживания тестов с клиентами. Включает временные рамки, цели и критерии оценки результатов.
Неделя Задача Критерий успеха
1-2 Подготовка прототипа Готов к демонстрации
3-4 Проведение интервью 5+ обращений
5-6 Анализ результатов Отчёт готов
1 2 3 4
Чек-лист качества сервиса
Список критериев для оценки качества обслуживания клиентов. Помогает поддерживать высокие стандарты сервиса.
  • Скорость ответа на обращения
  • Полнота и точность информации
  • Профессиональность общения
  • Решение проблемы с первого раза
  • Последующее сопровождение
  • Сбор обратной связи